Пользователи продуктов семейства ЗАСТАВА получают техническую поддержку при наличии договора на техническую поддержку по всем общепринятым каналам коммуникации: телефон, электронная почта. По отдельному соглашению может производиться настройка и отладка системы с использованием защищённого канала связи. Таким соглашением могут определяться:

1. Дополнительные консультации по функциям и характеристикам поставленных продуктов, в том числе, по документации к продуктам;

2. Анализ ошибок, допущенных заказчиком и меры по их устранению.

Техническая поддержка осуществляется в рабочие дни недели, с 9.00 до 18.00 по московскому времени. В выходные дни и дни, объявленные государством нерабочими, поддержка не производится.

Запросы обрабатываются инженером технической поддержки. Если при получении запроса с высоким приоритетом, за время установленного отклика, инженер не обеспечивает решения проблемы, курирование запроса переходит в ответственность главного инженера технической поддержки.

В случаях, когда проблему не удаётся решить удалённо, в пределах Москвы возможен выезд специалиста.

Сопровождение не может рассматриваться заказчиком, как образовательный курс, поскольку состоит только из контекстных ответов, переданных поставщиком по телефону или электронной почте.

главная страница    печатать этот раздел

 Все права защищены © 2002-2011.
 "ЗАСТАВА" - зарегистрированная торговая марка ОАО ЭЛВИС-ПЛЮС.